Условия обслуживания клиентов
Tavrida Prime
Tavrida Prime
г. Москва
редакция от 21.02.2023
1. Общие положения
1.1. Данный документ является Условиями обслуживания клиентов Tavrida Prime (офертой - предложением) (далее – Договор, Условия) ООО «АНГ», ОГРН 1195081054937, ИНН 5017120827, в лице Директора Клочкова Евгения Александровича, действующего на основании Устава, именуемого в дальнейшем "Компания", и содержит все существенные условия оферты в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ в адрес физических лиц (неопределенного круга лиц), выразивших готовность заключить Договор на указанных ниже условиях (далее – "Клиент") в виде акцепта Условий.
1.2. Акцептом настоящих Условий признаются конклюдентные действия Клиента (осуществление Клиентом действий по выполнению указанных в Договоре условий) по отношению к Компании, в том числе - осуществление Клиентом полной или частичной оплаты услуг / поручений в соответствии с условиями настоящего Договора.
1.2.1. В случае принятия изложенных ниже условий (акцепта настоящих Условий) и совершения действий по выполнению указанных в настоящем Договоре (ниже) условий, Договор между Клиентом и Компанией считается заключенным на условиях, закрепленных в настоящем Договоре.
1.3. Акцептом настоящего Договора признается совершение Клиентом действий, указанных в настоящем Договоре, свидетельствующих о безоговорочном принятии данным лицом условий Договора в полном объеме, в том числе, совершение действий по выполнению указанных в настоящем Договоре условий в соответствии с п. 3 ст. 434 и п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ. При этом настоящий Договор считается заключенным без подписания в каждом конкретном случае, так как акцепт Условий приравнивается к заключению договора на указанных ниже условиях.
1.4. Акцепт Договора означает полное и безоговорочное согласие Клиента с его условиями. Акцепт Договора является подтверждением того, что все и любые условия Договора принимаются Клиентом целиком и полностью без каких-либо оговорок и ограничений, при этом акцепт Договора подтверждает, что Клиент ознакомлен со всеми условиями оказания услуг, выполнения поручений и иными условиями настоящего Договора, что Клиенту понятны все условия оказания услуг, выполнения поручений и иные условия Договора, что Клиент воспользовался правом получить у Компании все и любые разъяснения относительно каких – либо условий Договора, а также подтверждает то, что условия оказания услуг, выполнения поручений и Договора полностью соответствуют воле, потребностям и требованиям Клиента.
1.5. Акцепт Договора означает, что Договор не содержит указанных в п. 2 ст. 428 Гражданского кодекса РФ условий, а равно не содержит иных явно обременительных для Клиента условий, которые Клиент, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не принял бы при наличии у него возможности участвовать в определении условий Договора, а услуги, указанные в настоящем Договоре, не являются навязанными Клиенту.
1.6. Принятие настоящего Договора и, соответственно, заключение настоящего Договора означает, что Клиент в необходимой для него степени ознакомился с условиями настоящего Договора и правилами платежной системы (с помощью которой Клиентом осуществляется оплата в адрес Компании, иных третьих лиц).
Настоящие Условия размещаются на сайте Компании: www.tavrida-prime.ru (далее по тексту – "сайт").
1.7. Компания вправе в любое время вносить изменения в условия настоящего Договора. Такие изменения вступают в силу и начинают действовать с момента опубликования их на сайте по ссылке в новой редакции.
1.8. Настоящий Договор не требует скрепления печатями и/или подписания его Клиентом и Компанией (далее по тексту – "Стороны"), сохраняя при этом полную юридическую силу.
2. Предмет Договора
2.1. Настоящий Договор является договором смешанного типа (ст. 431 ГК РФ) и регулируется в соответствующих частях положениями Главы 39 Гражданского Кодекса РФ
«Возмездное оказание услуг» и Главы 52 Гражданского Кодекса РФ «Агентирование».
2.1.1. Компания обязуется по поручению Клиента совершать юридические и иные действия, связанные с:
- бронированием номеров в объектах размещения (гостиницах, отелях, санаториях, пансионатах и др.);
- бронированием авиа - и железнодорожных билетов, а также билетов (проездных документов) на иные виды транспорта;
- организацией ВИП - встреч и проводов (организацией ВИП - обслуживания в аэропортах);
- организацией аренды транспортных средств через Hertz, Avis, Sixt и иные компании по прокату и аренде транспортных средств;
- организацией аренды вилл и апартаментов;
- организацией заказа перевозки на легковом такси, аренды машин с водителем, трансферов;
- организацией перелетов на частных самолетах/вертолетах;
- бронированием яхт и лодок;
- поиском предложений Fitness & Spa и организацией Wellness программ;
- иными поручениями на условиях и в порядке, которые установлены настоящим Договором и (или) Приложениями к настоящему Договору, а также в иных, связанных с настоящим Договором документах, а Клиент обязуется принимать такие поручения, производить оплату, включая оплату фактически понесенных Компанией расходов и вознаграждения Компании, в соответствии с условиями настоящего Договора и (или) Приложений к настоящему Договору, а также условиями иных, связанных с настоящим Договором документов, надлежащим образом и в полном объеме.
2.1.2. Компания обязуется по заданию Клиента оказывать услуги, связанные с:
- содействием в оформлении договора медицинского страхования для выезда за границу;
- организацией экскурсионных программ;
- бронированием столов в ресторанах/клубах/барах, включая подбор и рекомендации;
- бронированием билетов на мероприятия (театры, спорт, иная тематика), включая подбор и рекомендации;
- организацией доступа на знаковые культурные события и закрытые мероприятия;
- организацией приобретения Клиентом (в том числе с последующей доставкой) цветов, подарков, иных товаров, с учетом действующих законодательных ограничений как РФ, так и иных стран, если таковые связаны с конкретным приобретаемым товаром;
- поиском организаций, предоставляющих услуги устного и письменного перевода, услуги по подбору персонала, юридические, визовые (миграционные) и иные услуги по согласованию Сторон;
- информационной, справочной поддержкой Клиентов по вопросам различной тематики в пределах компетенции Компании;
- иными услугами на условиях и в порядке, которые установлены настоящим Договором и (или) Приложениями к настоящему Договору, а также в иных, связанных с настоящим Договором документах, а Клиент обязуется принимать такие услуги, производить оплату в соответствии с условиями настоящего Договора и (или) Приложений к настоящему Договору, а также условиями иных, связанных с настоящим Договором документов, надлежащим образом и в полном объеме.
Компания не принимает участия (в т.ч. от лица Клиента) и не осуществляет регистрацию Клиента в розыгрышах, лотереях, иных азартных мероприятиях.
Компания самостоятельно не оказывает консультационные услуги Клиентам по банковским вопросам (включая, сравнение ставок по вкладам, кредитам, подбор Банков и их продуктов), а также по вопросам инвестиций и построению финансовых стратегий.
Компания самостоятельно не оказывает консультационные услуги по визовым (миграционным) и схожим, в том числе юридическим, вопросам.
Компания имеет право отказать Клиенту в приеме заявки, тематика которой не входит в компетенцию Компании либо относится к вопросам, имеющим специальное законодательное регулирование в РФ, в части политической обстановки в мире, а также введенных ограничений: по территориальному признаку, признаку гражданства, миграционных, валютных.
2.2. Под терминами «бронирование» и «организация» Стороны в рамках настоящего Договора договорились понимать оказание Компанией комплекса услуг, выполнение Компанией комплекса поручений, включающих в себя: организацию, бронирование, осуществление оплаты в адрес третьих лиц (при наличии такой возможности и необходимости), а также получение и передача в адрес Клиента необходимых Клиенту для потребления услуг (для совершения поездки, приобретения товаров) документов, иные необходимые и достаточные в рамках согласованной Сторонами заявки услуги / действия на усмотрение Компании.
При выполнении поручений Компания действует в качестве агента Клиента, то есть от своего имени и за счет Клиента. В процессе выполнения обязательств, указанных в настоящем Договоре, Компания имеет право привлекать к оказанию услуг / выполнению поручений третьих лиц по своему усмотрению.
Компания осуществляет предоставление информации, бронирование и иные обязанности, предусмотренные законом и настоящим Договором, однако самостоятельно не оказывает организуемые услуги, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с организацией таких оказываемых услуг (за исключением своего вознаграждения и платы за услуги Компании по п. 2.1. настоящего Договора).
2.2.1. Везде, где по тексту Договора указан Клиент, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Клиент, а также сопровождающие его (сопровождаемые им)
лица, в том числе несовершеннолетние. Перечень авторизованных Клиентом для обращений к Компании лиц должен быть согласован с Компанией дополнительно и ограничивается персональным ассистентом, если иное не согласовано Сторонами дополнительно.
2.2.2. Компания предоставляет Клиенту достоверные сведения о составе и характеристиках услуг / поручений. Услуги могут непосредственно оказываться Клиенту третьими лицами – туроператором, перевозчиком, объектом размещения, организациями торговли, общепита, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, организуемые по заданию / поручению Клиента, либо осуществляющими реализацию товаров. Компания не имеет права вмешиваться в действия (бездействия) указанных третьих лиц, каким – либо образом оказываться влияние на их ценообразование (предоставление Клиенту специально заниженных цен, скидок, бонусов, иных привилегий).
2.2.2.1. Все оказываемые Компанией услуги и выполняемые поручения могут быть направлены исключительно на удовлетворение потребностей Клиентов в части их личных (бытовых), хозяйственных, потребительских нужд. Компания не принимает от Клиентов заявки, целью которых является поиск поставщиков или анализ рынка в коммерческих масштабах и целях, а также в целях обеспечения деятельности какого – либо бизнеса (деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей).
2.2.2.2. Если по условия поставщика от Клиента требуется внесение аванса в размере ста процентов от стоимость оказываемой услуги / приобретаемого товара, либо внесения частичной оплаты, то Компания осуществляет бронирование товаров и услуг, а также любые иные услуги и поручения исключительно после соблюдения Клиентом установленного поставщиков порядка расчетов. Компания не обязана осуществлять поиск поставщиков, которые предоставляют услуги либо товары без внесения предоплаты.
2.2.3. Обслуживание Клиентов осуществляется в соответствии с выбранным тарифом, опубликованным на сайте www.tavrida-prime.ru.
3. Права и обязанности Сторон
3.1. Компания обязуется:
3.1.1. оказывать услуги / выполнять поручения в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором.
3.1.2. предоставить Клиенту информацию:
- о потребительских свойствах услуг / товаров.
3.1.3. принять необходимые меры по обеспечению конфиденциальности и безопасности персональных данных Клиента, в том числе при их обработке и использовании в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
3.2. Компания вправе:
3.2.1. отказаться от исполнения настоящего Договора в случае нарушения Клиентом установленного настоящим Договором или согласованного Сторонами дополнительно порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Клиентом сведений и документов, необходимых для исполнения настоящего Договора, или нарушения Клиентом иных обязанностей, установленных настоящим Договором (в том числе при неоднократном несоблюдении / нарушении Клиентом каких-либо договоренностей Сторон по конкретным заявкам), с применением последствий относительно компенсации Клиентом фактически понесенных Компанией расходов.
3.2.2. получать от компаний - поставщиков услуг и товаров комиссионное, агентское вознаграждение, скидки и иные формы вознаграждения за привлечение клиентов, реализацию отдельных услуг (товаров) и оставить их в своем распоряжении.
3.2.3. отказать Клиенту в предоставлении контактной информации сотрудников Компании руководящего звена либо установить конкретные правила использования каналов коммуникации с таковыми сотрудниками строго в рамках и на усмотрение Компании. Коммуникация в любом случае может быть организована исключительно в определенные Компанией промежутки рабочих часов, вне круглосуточного обслуживания.
3.2.4. оказывать услуги / выполнять поручения в минимально возможные для надлежащего исполнения обязательств сроки по своему усмотрению.
3.3. Клиент обязуется:
3.3.1. произвести своевременную оплату услуг / поручений Компании в соответствии с условиями настоящего Договора, возместить фактически понесенные Компанией расходы.
3.3.2. в сроки, устанавливаемые Компанией, предоставить Компании комплект необходимых для оказания услуг / выполнения поручений документов (в том числе внутренний паспорт, заграничный паспорт, анкетную информацию), сообщить сведения и представить иные документы и любую другую информацию (включая ссылки на аккаунтах в социальных сетях, биографическую справку и пр.), запрашиваемые Компанией.
О конкретном комплекте необходимых документов либо наборе необходимых сведений и сроке их представления Клиент уведомляется в устной или письменной форме дополнительно.
3.3.3. предоставить Компании точную и достоверную информацию о своем адресе и номере контактного телефона, необходимую Компании для оперативной связи с Клиентом.
3.3.4. заблаговременно письменно довести до сведения Компании информацию об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг / выполнению поручений (совершению поездки), к которым, в том числе, но не исключительно, относятся:
- различного рода заболевания Клиента и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран; ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей или иными компетентными органами;
- иностранное гражданство Клиента, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Клиент, в случае если он не российский
гражданин; необходимость получения Клиентом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: получения въездной/выездной визы, согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.
3.3.5. своевременно (за день до начала совершения поездки / потребления услуг) уточнить у Компании сроки совершения поездки (оказания услуг), расписание трансферов и иных услуг, место и время сбора экскурсионных групп, прочие существенные условия и сведения.
3.3.6. до начала поездки / оказания услуг получить и распечатать (если такие получены им в электронном виде) документы, необходимые для совершения поездки / оказания услуг, осмотреть указанные документы и известить Компанию без промедления об обнаруженных в документах недостатках.
3.3.7. соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда.
3.3.8. соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.
3.3.9. соблюдать во время поездки правила личной безопасности.
3.3.10. относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц, самостоятельно и за свой счет компенсировать нанесенный вред на месте по согласованию с лицом, которому такой вред нанесен.
3.3.11. незамедлительно информировать Компанию, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг со стороны третьих лиц.
3.3.12. ознакомить всех участников поездки, сопровождающих Клиента, а также иных заинтересованных лиц с содержанием настоящего Договора и со всей информацией, предоставленной Компанией Клиенту, в том случае, если Клиент заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных Клиентом, лиц; при этом Клиент гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах.
3.4. Клиент вправе:
3.4.1. получить перед началом оказания услуг / выполнения поручений информацию, предоставляемую Компанией в соответствии с п. 3.1.2. настоящего Договора.
3.4.2. отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты (возмещения) Компании фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору (размер указанных фактически понесенных Компанией расходов в значительной степени зависит от третьих лиц, участвующих в оказании услуг / выполнении поручений). Такие фактически понесенные расходы, в зависимости от конкретных обстоятельств и от срока отказа Клиента могут составлять до 100 % от общей стоимости услуг / поручений).
3.4.3. потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий настоящего Договора, исключительно в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
3.4.4. обратиться к Компании с претензией строго в рамках, определенных настоящими Условиями и законодательством РФ, в частности разделом 6 настоящих Условий. Компания не обязана осуществлять промежуточную коммуникацию с Клиентом по поданной претензии, но обязана предоставить один раз официальный обоснованный ответ на претензию.
4. Особенности организации отдельных услуг / поручений
4.1. Компания не оказывает Клиенту услуги по авиаперевозке / железнодорожной перевозке (далее – перевозка). Услуги по перевозке и любые сопутствующие перевозке услуги оказываются Клиенту перевозчиками и их уполномоченными агентами/представителями и прочими.. Компания не является стороной при заключении договора перевозки (ст. 786 ГК РФ, ст. 104 ВК РФ). Компания информирует о том, что перевозка пассажиров осуществляется согласно внутренним правилам компании – перевозчика, правила перевозки размещены на официальных сайтах авиа – и прочих компаний.
4.2. Компания не оказывает Клиенту гостиничные услуги (услуги по размещению). Компания исключительно оказывает услуги / выполняет поручения по бронированию номеров в объектах размещения. Гостиничные услуги предоставляются Клиенту непосредственно объектом размещения.
4.2.1. Объект размещения вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг (услуг по размещению) правила проживания и пользования услугами, при этом такие правила доводятся объектом размещения в доступной форме до сведения Клиента.
4.2.2. Клиент вправе самостоятельно ознакомиться с правилами проживания и пользования услугами, а также с правилами оказания гостиничных услуг, размещенными на официальном сайте объекта размещения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
4.2.3. Компания не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиентом объекту размещения, имуществу объекта размещения или третьим лицам на территории объекта размещения. Компенсация любого такого ущерба осуществляется Клиентом самостоятельно.
4.3. Компания не оказывает Клиенту услуги трансферов и (или) перевозки на легковом такси. Компания исключительно оказывает услуги / выполняет поручения по организации трансферов как в Российской Федерации, так и за пределами Российской Федерации. Услуги трансферов и любые сопутствующие услуги оказываются Клиенту (иным пассажирам) компанией-поставщиком соответствующих услуг, которая подбирается по запросу Клиента Компанией для оказания их Клиенту (иным пассажирам).
Информацию о маршрутах трансфера в Российской Федерации или за ее пределами, тарифах, ценах на дополнительные услуги, нормах и правилах провоза багажа и ручной клади, а также любую иную интересующую Клиента информацию, Клиент может узнать, обратившись к сотрудникам Компании по телефону (в том числе с помощью согласованных Сторонами каналов - мессенджеров), а также по электронной почте.
4.3.1. Компания не может гарантировать избрание водителем легкового такси определенного маршрута для доставки Клиента (иных пассажиров) по указанному в заказе адресу (например, наикратчайшего пути в целях минимизации расходов Клиента), доступность автомобилей конкретной марки или класса.
Тарифы, цены на дополнительные услуги, надбавки и скидки устанавливаются, изменяются и дополняются исключительно по усмотрению перевозчиков-поставщиков услуг по перевозке легковым такси. Компания не может гарантировать неизменность действующих на определенный момент времени тарифов, цен, надбавок и скидок в будущем.
4.3.2. Компания обращает внимание Клиента на необходимость соблюдения правил и требований перевозчика, а также правил поведения пассажира в салоне автомобиля и соблюдения общепринятых норм поведения и общественного порядка. Нарушение Клиентом (иными пассажирами) указанных правил и требований может повлечь негативные последствия для Клиента (иных пассажиров), в том числе, в виде отказа перевозчиком-поставщиком услуги, от предоставления Клиенту (иным пассажирам) услуги, применения к клиенту штрафных санкций за нарушение правил перевозчика- поставщика услуги. Компания не несет ответственности перед Клиентом (иными пассажирами) в случае нарушения Клиентом (иными пассажирами) указанных в настоящем пункте правил и требований.
4.3.3. Ущерб, нанесённый имуществу перевозчика по вине Клиента (иных пассажиров), подлежит возмещению Клиентом. Компания не несет ответственности за ущерб, нанесенный перевозчику по вине Клиента (иных пассажиров).
4.4. Организация приобретения Клиентом (в том числе с последующей доставкой) цветов, подарков, иных товаров (далее - товары).
4.4.1. Компания не является Стороной договоров: купли-продажи, поставки по приобретаемым Клиентом товарам, возмездного оказания услуг по доставке. Компания исключительно выполняет поручение Клиента по поиску, рекомендациям, организации приобретения и доставки различных (не запрещенных к обороту) товаров, как в Российской Федерации, так и за пределами Российской Федерации, с учетом ограничительных мер, установленных законодательством РФ или законодательством иностранного государства, связанного с приобретаемым Клиентом товаром. Стороной договора купли – продажи / поставки / возмездного оказания услуг по доставке является компания-поставщик соответствующих товаров / услуг, которая подбирается по запросу Клиента Компанией. В отдельно оговоренных с Клиентом случаях Компания, выступая агентом Клиента, по поручению клиента осуществляет перевод денежных средств в адрес таких компаний – поставщиков, при этом Компания не берет какой-либо ответственности за действия (бездействия) компаний – поставщиков и не становится Стороной сделки между Клиентом и компанией - поставщиком.
Компания не принимает ручательства за исполнение обязательств (за действия / бездействия) Клиентом или компанией - поставщиком по такого рода сделкам.
Компания не несет ответственности за любые штрафы/удержания с Клиентами объектами оказания услуг/перевозки и тп.
Компания ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за качество и потребительские свойства товаров, а также за действия (бездействия) компаний – поставщиков (продавцом) и иных третьих лиц, привлекаемых к доставке (транспортировке) товара Клиенту.
Информацию о тарифах, ценах на товары / услуги, нормах и правилах провоза, условиях обмена (возврата), а также иные существенные условия, интересующие Клиента, Клиент может узнать, обратившись к сотрудникам Компании по телефону (в том числе с помощью согласованных Сторонами каналов - мессенджеров), а также по электронной почте.
Заявка Клиента должна содержать четкое и полное описание запрашиваемого товара, исключающее возможность неверного толкования. А именно, но не ограничиваясь: вес, цвет, объем, характеристики, марка / бренд, модель, состав, комплектация и т.д.
4.4.2. Клиент обязуется самостоятельно уточнять формальности, правила и порядки соблюдения таможенного законодательства как страны вывоза, так и страны ввоза запрашиваемых к приобретению товаров. При наличии таковой возможности Компания информационно сообщает Клиенту имеющиеся у Компании сведения относительно конкретной заявки.
4.4.3. Компания не несет ответственности за предоставленную компанией – поставщиком информацию относительно правил обмена (возврата) товаров любых категорий, за качество и иные характеристики товара, а лишь оказывает содействие Клиенту в процессе коммуникации, в том числе по разрешению спорных вопросов.
Компания – поставщик (продавец) товара может отказать Компании или Клиенту в обмене/возврате приобретенного товара в определенных нормативно-правовыми актами случаях, или потребовать личного присутствия Клиента при возврате/обмене товара с предъявлением документа, удостоверяющего личность Клиента.
4.4.4. Компания вправе отказать Клиенту в организации приобретения товаров, ограниченных в торговом обороте или изъятых из него, в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также в случае, когда это нарушает нормы этики и морали. Компания вправе отказать Клиенту в организации доставки товаров, на которые распространяются ограничения или запрет к перевозке (оружие, лекарства, радиоактивные вещества, драгоценные металлы, средства скрытого слежения, товары роскоши и прочие).
4.4.5. Клиент гарантирует, что все запрашиваемые им товары приобретаются Клиентом исключительно для личных бытовых нужд (личного пользования).
4.5. Информационная, справочная поддержка Клиентов по вопросам различной тематики.
4.5.1. Компания осуществляет поиск, подбор информации (сведений, данных) по заданной в заявке Клиента тематике (вопросу, задаче) по своему усмотрению, основываясь на своем профессиональном экспертном опыте. Включение в подборку предоставляемых Клиентам рекомендаций каких – либо поставщиков, подрядчиков, исполнителей или иных юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц (далее - поставщик) находится в исключительной компетенции Компании.
Компетенция Компании по той или иной тематике заявки Клиента определяется на усмотрении Компании. Формат предоставления информации выбирается Компанией, однако ответ Компании по подбору должен содержать контакты, адреса и график работы подобранных поставщиков.
4.5.2. Компания оставляет за собой право не включать в подборки рекомендаций поставщиков, надежность (деловая репутация, отзывы, опыт) которых вызывает у Компании какие – либо вопросы или не может быть достоверно изучена.
В случае, если Клиент дает прямое указание на формирование Компанией подборки из поставщиков, соответствующих строго заданным Клиентом критериям, то такая подборка осуществляется Компанией в исключительных случаях, и выбранные поставщики не могут квалифицироваться как рекомендованные Компанией.
4.5.3. Все подборки рекомендаций носят информационный, справочный характер и не являются прямым указанием для Клиента к каким – либо действиям (бездействиям). Все принимаемые Клиентом на основании предоставленных Компанией рекомендаций
решения должны приниматься им самостоятельно с учетом его собственного выбора. Наличие какой-либо ответственности Компании по таким подборкам исключается, а все возникающие спорные вопросы и (или) претензии подлежат разрешению Клиентом самостоятельно напрямую с соответствующим поставщиком.
5. Порядок взаимодействия Сторон и порядок расчетов
5.1. Заявка Клиента на оказание услуг / выполнение поручений является подтвержденной только после письменного подтверждения Компанией. Обязанность Компании по предоставлению услуг / выполнению поручений возникает после полной оплаты таких услуг / поручений Клиентом, если иное не согласовано Сторонами дополнительно. Компания предоставляет Клиенту информацию по заявке, которая действительна на момент обработки заявки Клиента, и не отслеживает дальнейшее изменение цены либо условий, в том числе доступности для бронирования либо отсутствия в продаже. Компания имеет право отказать Клиенту в приеме заявки на групповое бронирование.
5.2. Наравне со способами, определяемыми законодательством РФ, допускается обмен Сторонами корреспонденцией в электронной форме в виде сообщений и отсканированных документов посредством электронной почты, мессенджеров.
Стороны установили, что электронная корреспонденция, деловая переписка, а также телефонные переговоры однозначно исходят от уполномоченного лица Стороны, если они направлены / осуществляются с использованием адресов электронной почты и (или) телефонных (абонентских) номеров (включая коммуникацию в мессенджерах), указанных Сторонами в качестве контактных в процессе идентификации.
5.2.1. Сторона, получившая корреспонденцию согласно настоящему пункту, обязана, по возможности немедленно, подтвердить получение корреспонденции.
5.2.2. Корреспонденция, полученная посредством электронной почты и мессенджеров в соответствии с настоящим пунктом, а также любая деловая переписка / телефонные переговоры Сторон в рамках настоящего Соглашения являются юридически значимыми, как если бы такая корреспонденция и переписка / переговоры были составлены (зафиксированы) на бумажном носителе, подписаны и переданы уполномоченным лицом, а в случае необходимости имели оттиск печати, и допускаются в качестве письменных доказательств в судебных и иных разбирательствах.
5.2.3. Стороны обязаны создать условия, исключающие доступ неуполномоченных лиц к своим электронным адресам, телефонам. О компрометации своего электронного адреса / телефона Сторона обязана немедленно уведомить другую Сторону, при этом обмен корреспонденцией с использованием скомпрометированного адреса прекращается, и Стороны письменно обмениваются новыми адресами / телефонами для связи.
5.3. Все индивидуальные условия, включающие стоимость и перечень услуг / поручений, сроки оказания услуг / выполнения поручений, сроки внесения оплаты, суммы предоплаты и оплаты, а также иные существенные условия, - Стороны согласовывают по каждой конкретной заявке Клиента дополнительно способами, допускаемыми условиями настоящего Договора. Компания не гарантирует, что услуга будет оказываться Клиенту лицом определенного гендера, расы, вероисповедания, национальности, возраста, внешности.
При выполнении поручений согласовываемая Сторонами стоимость (цена) по каждой заявке Клиента включает фактически понесенные Компанией расходы, а также причитающееся Компании агентское вознаграждение.
Если Компания в качестве агента при выполнении поручения совершит действия на более выгодных условиях, чем те, которые были указаны в поручении (заявке), полученная выгода остается у Компании в качестве дополнительного агентского вознаграждения.
5.3.1. Суммы платежей, указанные в настоящем Договоре или иных, связанных с ним документах и коммуникациях Сторон, выраженные в условных единицах (в иностранной валюте), оплачиваются Клиентом в рублях РФ по внутреннему курсу Компании, на день произведения Клиентом оплаты по отношению к той валюте, которая указана как эквивалентная условным единицам. Внутренний курс Компании на конкретную дату сообщается сотрудником Компании по запросу Клиента.
5.3.2. Обязанность по оплате по настоящему Договору может быть исполнена Клиентом лично, либо, в исключительных случаях, путем возложения обязанности по оплате на третье лицо (в том числе - в порядке ст. 313 Гражданского кодекса РФ). Оплата по договору третьим лицом подтверждает принятие данной обязанности. Третье лицо не вправе ссылаться на отсутствие у него намерения и (или) полномочий осуществить оплату по настоящему Договору.
5.3.3. Компания принимает к оплате карты платежных систем VISA, Mastercard, МИР, UnionPay, с учетом законодательных, банковских и иных ограничений, существующих на момент произведения оплат.
5.4. Акт об оказанных услугах не формируется и не подписывается. Услуги признаются Сторонами принятыми Клиентом надлежащим образом по качеству и объему, если в течение трех дней с момента окончания оказания Услуг Клиент не заявил мотивированного возражения на качество и объем таких услуг путем отправки соответствующего обращения Компании.
5.5. С момента завершения выполнения Компанией поручений Клиента (Глава 52 ГК РФ) по каждой конкретной заявке Клиент имеет право в течение 10 (десяти) дней получить у Компании соответствующий отчет агента по адресу места нахождения Компании: г. 143581, РОССИЯ, МОСКОВСКАЯ обл, ИСТРА г, НОВИНКИ д, ПАВЛОВСКИЙ б-р, ДОМ 4, 32 (предварительно запросив его) либо в тот же срок запросить у Компании такой отчет агента для направления по электронной почте или иным согласованным Сторонами дополнительно способом.
5.5.1. В случае получения запроса от Клиента Компания направляет в адрес Клиента соответствующий отчет агента. Клиент обязуется рассмотреть отчет агента в течение 3 (трех) дней с момента его получения, подписать и направить подписанный экземпляр в адрес Компании. Отчет агента признается Сторонами принятым Клиентом, а поручение выполненным надлежащим образом и в полном объеме, если в течение 3 (трех) дней с момента выполнения поручения Клиент не заявил мотивированного возражения на качество и объем такого поручения путем отправки соответствующего обращения Компании.
5.5.2. В случае, если Компания в течение 10 (десяти) дней с момента завершения выполнения поручения по заявке не получит от Клиента запроса на предоставление соответствующего отчета агента или мотивированных претензий по существу выполненного поручения (в том числе, по суммам, объему и качеству), то отчет агента признается Сторонами принятым Клиентом, а поручение выполненным надлежащим образом и в полном объеме.
6. Ответственность Сторон. Порядок разрешения споров.
6.1. К отношениям между Клиентом и Компанией применяется право Российской Федерации. По всем вопросам, не урегулированным настоящими Договором и (или) Приложениями к настоящему Договору, а также иными, связанными с настоящим Договором документами, Стороны руководствуются действующим законодательством Российском Федерации.
Стороны будут предпринимать все возможные меры для урегулирования споров, возникающих между ними в связи с исполнением взятых на себя обязательств, путем переговоров.
Стороны принимают в качестве обязательного условия претензионный порядок разрешения споров.
Если в ходе переговоров Стороны не достигли соглашения, то заинтересованная Сторона направляет претензию в письменной форме, подписанную уполномоченным лицом. Претензия направляется по электронной почте и одновременно может высылаться по почте заказным письмом с описью вложений. Срок для ответа на претензию устанавливается в 10 (десять) календарных дней со дня ее получения по электронной почте. Ответ на претензию направляется по электронной почте.
В случае неурегулирования разногласий в претензионном порядке, а также в случае неполучения ответа на претензию в течение установленного настоящим Договором срока,
- спор подлежит передаче на рассмотрение в соответствующий суд общей юрисдикции по подсудности.
Компания не размещает от имени Клиентов какие – либо отзывы, жалобы, пожелания и прочие сообщения на интернет – ресурсах третьих лиц (поставщиков, иных сторонних площадках).
6.2. Клиент обязуется незамедлительно информировать Компанию о неоказании или ненадлежащем оказании услуг со стороны третьих лиц, привлеченных Компанией в рамках организации оказания услуг Клиенту либо в рамках выполняемых Компанией поручений.
6.2.1. Клиент проинформирован Компанией и согласен, что любые взаимоотношения Клиента с поставщиками строятся на основе его прямых договоренностях, которые должны быть им закреплены документально без участия Компании. Отсутствие письменных договорных отношений между Клиентом и таковым поставщиком несет для Клиента риск потери без возмещения предоплаты либо полной оплаты, а также ненадлежащего оказания клиенту поставщиком услуг. Компания не несет ответственность за действия (бездействия) выбранного Клиентом поставщика.
6.3. Компания либо привлеченное Компанией лицо вправе вести аудиозапись телефонных разговоров Клиента с сотрудником (ами) Компании и/или привлеченным лицом (сотрудником(ами) привлеченного лица), а также хранить и воспроизводить такую аудиозапись.
6.4. За нарушение Компанией своих обязательств перед Клиентом по срокам оказания услуг / выполнения поручений в рамках настоящего Договора Компания несет ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.
6.5. За нарушение Клиентом своих обязательств перед Компанией Клиент несет ответственность, установленную законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
6.6. Компания не несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение взятых на себя обязательств, если такое неисполнение вызвано:
- решениями органов законодательной и/или исполнительной власти Российской Федерации, которые делают невозможным для Компании выполнение своих обязательств;
- причинами, находящимися вне сферы контроля Компании, а также возникновение каких- либо аварийных ситуаций, сбоев в обслуживании программных и/или технических средств;
- за неисполнение/ненадлежащее исполнение/несвоевременное исполнение, а также любые недостатки услуг, оказываемых Клиенту третьими лицами (например, авиа – или ж/д - перевозчиками, объектами размещения, иными третьими лицами, оказывающими соответствующие услуги Клиенту);
- за несоответствие оказываемых услуг и выполняемых поручений необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке;
- в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Стороны освобождаются от дальнейшего выполнения своих обязательств частично или полностью в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), приведших к невозможности выполнения обязательств в соответствии со ст. 401 ГК РФ.
Все риски, связанные с существенным изменением обстоятельств, из которых Клиент исходил при заключении Договора, Клиент принимает на себя, и такие обстоятельства не являются основанием для изменения и расторжения Договора, а также неисполнения Клиентом обязательств по Договору, если такое право Клиента не установлено дополнительно законом.
6.7. В случае отказа Клиента от заключения договора добровольного страхования (страховой полис) расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам Клиент, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).
6.8. Компания рекомендует Клиенту самостоятельно ознакомиться с информацией о месте временного пребывания, политической, экономической обстановкой, безопасностью в стране (месте) временного пребывания на официальных сайтах Ростуризма и Министерства Иностранных Дел.
6.9. Клиент предоставляет согласие, а также подтверждает, что им получено согласие от всех иных лиц, чьи данные он предоставляет, на обработку и передачу своих персональных данных и персональных данных лиц, указываемых в заявке Клиента в адрес Компании, Компании и третьим лицам для исполнения настоящего Договора (в том числе проездных документов, бронирования номеров, заказ столов и т.д.).
6.10. Клиент информирован о возможности получения рассылки с ценовыми и прочими предложениями Компании и согласен получать специальные предложения на адрес электронной почты или посредством смс-сообщений (push-уведомлений) на мобильный телефон (в том числе с использованием мессенджеров).
6.11. Клиент предупрежден и осознает, что органы власти любого государства вправе принять решение о депортации без объяснения причин, при этом такие действия органов власти государства могут быть не связаны с какими-либо действиями (бездействием) Компании. Возмещение дополнительных расходов Клиента в этом случае Компанией не производится. При наличии вины Клиента стоимость заявки подлежит оплате Клиентом в порядке ч. 2. ст. 781 ГК РФ, а при наличии обстоятельств, за которые ни одна из Сторон не отвечает, оплате Клиентом подлежат фактически понесенные расходы. Клиент, помимо применения к нему иных предусмотренных законом или договором последствий, обязуется возместить расходы Компании, Туроператора и (или) поставщиков услуг и перевозчиков,
связанные с депортацией Клиента и (или) нарушением Клиентом визового режима, если такие нарушения произошли по вине Клиента.
6.12. Компания оставляет за собой право на свое усмотрение приостановить и (или) прекратить обслуживание Клиента, если он проявляет грубость в общении с сотрудниками Компании, использует ненормативную лексику, регулярно предоставляет недостоверную (неполную, неточную, ложную) информацию по заявкам, регулярно не соблюдает какие – либо условия и договоренности Сторон, которые были существенными при согласовании услуг по какой – либо заявке, прибегает к каким-либо манипуляциям в отношении сотрудников или переходит на личные оскорбления.
6.13. Если Клиент и/или иное третье лицо, действующее от имени Клиента, воспользуется средствами или механизмами мошенничества, услуги и привилегии в отношении данного Клиента будут немедленно отменены.
7. Изменение, расторжение Договора. Срок действия Договора.
7.1. Настоящий Договор заключается на неопределенный срок и действует до его прекращения по любому из оснований, предусмотренных настоящим Договором.
7.2. Все Приложения и Дополнения к настоящему Договору, а также иные связанные с настоящим Договором документы, являются его неотъемлемой частью.
Компания вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор и (или) Приложения к настоящему Договору. Любые изменения, опубликованные Компанией на своем официальном сайте www.tavrida-prime.ru вступают в силу и становятся обязательными для исполнения Компанией и Клиентами с даты публикации таких изменений. Изменения настоящего Договора и (или) Приложений к настоящему Договору Клиент отслеживает самостоятельно.
7.3. В случае несогласия Клиента с изменениями, внесенными Компанией в настоящий Договор и (или) Приложения к настоящему Договору, Клиент вправе расторгнуть Договор путем направления Компании письменного уведомления, подписанного Клиентом собственноручно. Договор считается расторгнутым с момента получения Компанией уведомления Клиента о расторжении и проставления на нем соответствующей отметки Компанией. При этом обязательства Сторон, возникшие и не исполненные до даты расторжения настоящего Договора в соответствии с настоящим пунктом, признаются действительными и подлежат исполнению Сторонами в полном объеме.
7.4. Клиент вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора и осуществить процедуру расторжения, предварительно уведомив об этом Компанию не позднее, чем за 30 (тридцать) дней до даты расторжения, если иное не оговорено Сторонами, при условии компенсации Компании всех фактически понесенных Компанией расходов.
7.5. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении настоящего Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий поездки; изменение сроков совершения поездки; непредвиденный рост транспортных тарифов.
7.6. Каждая из Сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения Договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Клиента угрозы безопасности его
жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Клиента угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала поездки настоящего Договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Клиента угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.
7.7. Несвоевременная или неполная оплата Клиентом денежных средств по настоящему Договору, непредставление истребуемых Компанией документов и сведений, необходимых для исполнения настоящего Договора, рассматриваются Сторонами как невозможность исполнения договора по вине Клиента с применением последствий, предусмотренных ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
7.8. Любые двусторонние письменные документы (соглашения) между Компанией и Клиентом могут быть изменены только посредством письменного соглашения между Компанией и Клиентом, подписанного обеими Сторонами.
7.9. Стороны понимают, признают и подтверждают, что любая переписка и иная коммуникация может осуществляться между Сторонами посредством электронной почты и / или мобильного телефона, в том числе с использованием мессенджеров, и имеет полную юридическую силу, а также может быть использована в качестве надлежащего доказательства как при досудебном порядке разрешения споров, так и в соответствующем суде.
8. Реквизиты Компании:
ООО «АНГ»
ИНН 5017120827
ОГРН / ОГРНИП 1195081054937
КПП 501701001
Юр. адрес: 143581, РОССИЯ, МОСКОВСКАЯ обл, ИСТРА г, НОВИНКИ д, ПАВЛОВСКИЙ б-р, ДОМ 4, 32
Счёт (₽): 40702810410000807349
Банк получателя: АО «Тинькофф Банк» БИК 044525974
Корр. счёт 30101810145250000974
редакция от 21.02.2023
1. Общие положения
1.1. Данный документ является Условиями обслуживания клиентов Tavrida Prime (офертой - предложением) (далее – Договор, Условия) ООО «АНГ», ОГРН 1195081054937, ИНН 5017120827, в лице Директора Клочкова Евгения Александровича, действующего на основании Устава, именуемого в дальнейшем "Компания", и содержит все существенные условия оферты в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ в адрес физических лиц (неопределенного круга лиц), выразивших готовность заключить Договор на указанных ниже условиях (далее – "Клиент") в виде акцепта Условий.
1.2. Акцептом настоящих Условий признаются конклюдентные действия Клиента (осуществление Клиентом действий по выполнению указанных в Договоре условий) по отношению к Компании, в том числе - осуществление Клиентом полной или частичной оплаты услуг / поручений в соответствии с условиями настоящего Договора.
1.2.1. В случае принятия изложенных ниже условий (акцепта настоящих Условий) и совершения действий по выполнению указанных в настоящем Договоре (ниже) условий, Договор между Клиентом и Компанией считается заключенным на условиях, закрепленных в настоящем Договоре.
1.3. Акцептом настоящего Договора признается совершение Клиентом действий, указанных в настоящем Договоре, свидетельствующих о безоговорочном принятии данным лицом условий Договора в полном объеме, в том числе, совершение действий по выполнению указанных в настоящем Договоре условий в соответствии с п. 3 ст. 434 и п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ. При этом настоящий Договор считается заключенным без подписания в каждом конкретном случае, так как акцепт Условий приравнивается к заключению договора на указанных ниже условиях.
1.4. Акцепт Договора означает полное и безоговорочное согласие Клиента с его условиями. Акцепт Договора является подтверждением того, что все и любые условия Договора принимаются Клиентом целиком и полностью без каких-либо оговорок и ограничений, при этом акцепт Договора подтверждает, что Клиент ознакомлен со всеми условиями оказания услуг, выполнения поручений и иными условиями настоящего Договора, что Клиенту понятны все условия оказания услуг, выполнения поручений и иные условия Договора, что Клиент воспользовался правом получить у Компании все и любые разъяснения относительно каких – либо условий Договора, а также подтверждает то, что условия оказания услуг, выполнения поручений и Договора полностью соответствуют воле, потребностям и требованиям Клиента.
1.5. Акцепт Договора означает, что Договор не содержит указанных в п. 2 ст. 428 Гражданского кодекса РФ условий, а равно не содержит иных явно обременительных для Клиента условий, которые Клиент, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не принял бы при наличии у него возможности участвовать в определении условий Договора, а услуги, указанные в настоящем Договоре, не являются навязанными Клиенту.
1.6. Принятие настоящего Договора и, соответственно, заключение настоящего Договора означает, что Клиент в необходимой для него степени ознакомился с условиями настоящего Договора и правилами платежной системы (с помощью которой Клиентом осуществляется оплата в адрес Компании, иных третьих лиц).
Настоящие Условия размещаются на сайте Компании: www.tavrida-prime.ru (далее по тексту – "сайт").
1.7. Компания вправе в любое время вносить изменения в условия настоящего Договора. Такие изменения вступают в силу и начинают действовать с момента опубликования их на сайте по ссылке в новой редакции.
1.8. Настоящий Договор не требует скрепления печатями и/или подписания его Клиентом и Компанией (далее по тексту – "Стороны"), сохраняя при этом полную юридическую силу.
2. Предмет Договора
2.1. Настоящий Договор является договором смешанного типа (ст. 431 ГК РФ) и регулируется в соответствующих частях положениями Главы 39 Гражданского Кодекса РФ
«Возмездное оказание услуг» и Главы 52 Гражданского Кодекса РФ «Агентирование».
2.1.1. Компания обязуется по поручению Клиента совершать юридические и иные действия, связанные с:
- бронированием номеров в объектах размещения (гостиницах, отелях, санаториях, пансионатах и др.);
- бронированием авиа - и железнодорожных билетов, а также билетов (проездных документов) на иные виды транспорта;
- организацией ВИП - встреч и проводов (организацией ВИП - обслуживания в аэропортах);
- организацией аренды транспортных средств через Hertz, Avis, Sixt и иные компании по прокату и аренде транспортных средств;
- организацией аренды вилл и апартаментов;
- организацией заказа перевозки на легковом такси, аренды машин с водителем, трансферов;
- организацией перелетов на частных самолетах/вертолетах;
- бронированием яхт и лодок;
- поиском предложений Fitness & Spa и организацией Wellness программ;
- иными поручениями на условиях и в порядке, которые установлены настоящим Договором и (или) Приложениями к настоящему Договору, а также в иных, связанных с настоящим Договором документах, а Клиент обязуется принимать такие поручения, производить оплату, включая оплату фактически понесенных Компанией расходов и вознаграждения Компании, в соответствии с условиями настоящего Договора и (или) Приложений к настоящему Договору, а также условиями иных, связанных с настоящим Договором документов, надлежащим образом и в полном объеме.
2.1.2. Компания обязуется по заданию Клиента оказывать услуги, связанные с:
- содействием в оформлении договора медицинского страхования для выезда за границу;
- организацией экскурсионных программ;
- бронированием столов в ресторанах/клубах/барах, включая подбор и рекомендации;
- бронированием билетов на мероприятия (театры, спорт, иная тематика), включая подбор и рекомендации;
- организацией доступа на знаковые культурные события и закрытые мероприятия;
- организацией приобретения Клиентом (в том числе с последующей доставкой) цветов, подарков, иных товаров, с учетом действующих законодательных ограничений как РФ, так и иных стран, если таковые связаны с конкретным приобретаемым товаром;
- поиском организаций, предоставляющих услуги устного и письменного перевода, услуги по подбору персонала, юридические, визовые (миграционные) и иные услуги по согласованию Сторон;
- информационной, справочной поддержкой Клиентов по вопросам различной тематики в пределах компетенции Компании;
- иными услугами на условиях и в порядке, которые установлены настоящим Договором и (или) Приложениями к настоящему Договору, а также в иных, связанных с настоящим Договором документах, а Клиент обязуется принимать такие услуги, производить оплату в соответствии с условиями настоящего Договора и (или) Приложений к настоящему Договору, а также условиями иных, связанных с настоящим Договором документов, надлежащим образом и в полном объеме.
Компания не принимает участия (в т.ч. от лица Клиента) и не осуществляет регистрацию Клиента в розыгрышах, лотереях, иных азартных мероприятиях.
Компания самостоятельно не оказывает консультационные услуги Клиентам по банковским вопросам (включая, сравнение ставок по вкладам, кредитам, подбор Банков и их продуктов), а также по вопросам инвестиций и построению финансовых стратегий.
Компания самостоятельно не оказывает консультационные услуги по визовым (миграционным) и схожим, в том числе юридическим, вопросам.
Компания имеет право отказать Клиенту в приеме заявки, тематика которой не входит в компетенцию Компании либо относится к вопросам, имеющим специальное законодательное регулирование в РФ, в части политической обстановки в мире, а также введенных ограничений: по территориальному признаку, признаку гражданства, миграционных, валютных.
2.2. Под терминами «бронирование» и «организация» Стороны в рамках настоящего Договора договорились понимать оказание Компанией комплекса услуг, выполнение Компанией комплекса поручений, включающих в себя: организацию, бронирование, осуществление оплаты в адрес третьих лиц (при наличии такой возможности и необходимости), а также получение и передача в адрес Клиента необходимых Клиенту для потребления услуг (для совершения поездки, приобретения товаров) документов, иные необходимые и достаточные в рамках согласованной Сторонами заявки услуги / действия на усмотрение Компании.
При выполнении поручений Компания действует в качестве агента Клиента, то есть от своего имени и за счет Клиента. В процессе выполнения обязательств, указанных в настоящем Договоре, Компания имеет право привлекать к оказанию услуг / выполнению поручений третьих лиц по своему усмотрению.
Компания осуществляет предоставление информации, бронирование и иные обязанности, предусмотренные законом и настоящим Договором, однако самостоятельно не оказывает организуемые услуги, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с организацией таких оказываемых услуг (за исключением своего вознаграждения и платы за услуги Компании по п. 2.1. настоящего Договора).
2.2.1. Везде, где по тексту Договора указан Клиент, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Клиент, а также сопровождающие его (сопровождаемые им)
лица, в том числе несовершеннолетние. Перечень авторизованных Клиентом для обращений к Компании лиц должен быть согласован с Компанией дополнительно и ограничивается персональным ассистентом, если иное не согласовано Сторонами дополнительно.
2.2.2. Компания предоставляет Клиенту достоверные сведения о составе и характеристиках услуг / поручений. Услуги могут непосредственно оказываться Клиенту третьими лицами – туроператором, перевозчиком, объектом размещения, организациями торговли, общепита, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, организуемые по заданию / поручению Клиента, либо осуществляющими реализацию товаров. Компания не имеет права вмешиваться в действия (бездействия) указанных третьих лиц, каким – либо образом оказываться влияние на их ценообразование (предоставление Клиенту специально заниженных цен, скидок, бонусов, иных привилегий).
2.2.2.1. Все оказываемые Компанией услуги и выполняемые поручения могут быть направлены исключительно на удовлетворение потребностей Клиентов в части их личных (бытовых), хозяйственных, потребительских нужд. Компания не принимает от Клиентов заявки, целью которых является поиск поставщиков или анализ рынка в коммерческих масштабах и целях, а также в целях обеспечения деятельности какого – либо бизнеса (деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей).
2.2.2.2. Если по условия поставщика от Клиента требуется внесение аванса в размере ста процентов от стоимость оказываемой услуги / приобретаемого товара, либо внесения частичной оплаты, то Компания осуществляет бронирование товаров и услуг, а также любые иные услуги и поручения исключительно после соблюдения Клиентом установленного поставщиков порядка расчетов. Компания не обязана осуществлять поиск поставщиков, которые предоставляют услуги либо товары без внесения предоплаты.
2.2.3. Обслуживание Клиентов осуществляется в соответствии с выбранным тарифом, опубликованным на сайте www.tavrida-prime.ru.
3. Права и обязанности Сторон
3.1. Компания обязуется:
3.1.1. оказывать услуги / выполнять поручения в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором.
3.1.2. предоставить Клиенту информацию:
- о потребительских свойствах услуг / товаров.
3.1.3. принять необходимые меры по обеспечению конфиденциальности и безопасности персональных данных Клиента, в том числе при их обработке и использовании в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
3.2. Компания вправе:
3.2.1. отказаться от исполнения настоящего Договора в случае нарушения Клиентом установленного настоящим Договором или согласованного Сторонами дополнительно порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Клиентом сведений и документов, необходимых для исполнения настоящего Договора, или нарушения Клиентом иных обязанностей, установленных настоящим Договором (в том числе при неоднократном несоблюдении / нарушении Клиентом каких-либо договоренностей Сторон по конкретным заявкам), с применением последствий относительно компенсации Клиентом фактически понесенных Компанией расходов.
3.2.2. получать от компаний - поставщиков услуг и товаров комиссионное, агентское вознаграждение, скидки и иные формы вознаграждения за привлечение клиентов, реализацию отдельных услуг (товаров) и оставить их в своем распоряжении.
3.2.3. отказать Клиенту в предоставлении контактной информации сотрудников Компании руководящего звена либо установить конкретные правила использования каналов коммуникации с таковыми сотрудниками строго в рамках и на усмотрение Компании. Коммуникация в любом случае может быть организована исключительно в определенные Компанией промежутки рабочих часов, вне круглосуточного обслуживания.
3.2.4. оказывать услуги / выполнять поручения в минимально возможные для надлежащего исполнения обязательств сроки по своему усмотрению.
3.3. Клиент обязуется:
3.3.1. произвести своевременную оплату услуг / поручений Компании в соответствии с условиями настоящего Договора, возместить фактически понесенные Компанией расходы.
3.3.2. в сроки, устанавливаемые Компанией, предоставить Компании комплект необходимых для оказания услуг / выполнения поручений документов (в том числе внутренний паспорт, заграничный паспорт, анкетную информацию), сообщить сведения и представить иные документы и любую другую информацию (включая ссылки на аккаунтах в социальных сетях, биографическую справку и пр.), запрашиваемые Компанией.
О конкретном комплекте необходимых документов либо наборе необходимых сведений и сроке их представления Клиент уведомляется в устной или письменной форме дополнительно.
3.3.3. предоставить Компании точную и достоверную информацию о своем адресе и номере контактного телефона, необходимую Компании для оперативной связи с Клиентом.
3.3.4. заблаговременно письменно довести до сведения Компании информацию об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг / выполнению поручений (совершению поездки), к которым, в том числе, но не исключительно, относятся:
- различного рода заболевания Клиента и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран; ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей или иными компетентными органами;
- иностранное гражданство Клиента, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Клиент, в случае если он не российский
гражданин; необходимость получения Клиентом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: получения въездной/выездной визы, согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.
3.3.5. своевременно (за день до начала совершения поездки / потребления услуг) уточнить у Компании сроки совершения поездки (оказания услуг), расписание трансферов и иных услуг, место и время сбора экскурсионных групп, прочие существенные условия и сведения.
3.3.6. до начала поездки / оказания услуг получить и распечатать (если такие получены им в электронном виде) документы, необходимые для совершения поездки / оказания услуг, осмотреть указанные документы и известить Компанию без промедления об обнаруженных в документах недостатках.
3.3.7. соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда.
3.3.8. соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.
3.3.9. соблюдать во время поездки правила личной безопасности.
3.3.10. относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц, самостоятельно и за свой счет компенсировать нанесенный вред на месте по согласованию с лицом, которому такой вред нанесен.
3.3.11. незамедлительно информировать Компанию, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг со стороны третьих лиц.
3.3.12. ознакомить всех участников поездки, сопровождающих Клиента, а также иных заинтересованных лиц с содержанием настоящего Договора и со всей информацией, предоставленной Компанией Клиенту, в том случае, если Клиент заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных Клиентом, лиц; при этом Клиент гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах.
3.4. Клиент вправе:
3.4.1. получить перед началом оказания услуг / выполнения поручений информацию, предоставляемую Компанией в соответствии с п. 3.1.2. настоящего Договора.
3.4.2. отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты (возмещения) Компании фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору (размер указанных фактически понесенных Компанией расходов в значительной степени зависит от третьих лиц, участвующих в оказании услуг / выполнении поручений). Такие фактически понесенные расходы, в зависимости от конкретных обстоятельств и от срока отказа Клиента могут составлять до 100 % от общей стоимости услуг / поручений).
3.4.3. потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий настоящего Договора, исключительно в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
3.4.4. обратиться к Компании с претензией строго в рамках, определенных настоящими Условиями и законодательством РФ, в частности разделом 6 настоящих Условий. Компания не обязана осуществлять промежуточную коммуникацию с Клиентом по поданной претензии, но обязана предоставить один раз официальный обоснованный ответ на претензию.
4. Особенности организации отдельных услуг / поручений
4.1. Компания не оказывает Клиенту услуги по авиаперевозке / железнодорожной перевозке (далее – перевозка). Услуги по перевозке и любые сопутствующие перевозке услуги оказываются Клиенту перевозчиками и их уполномоченными агентами/представителями и прочими.. Компания не является стороной при заключении договора перевозки (ст. 786 ГК РФ, ст. 104 ВК РФ). Компания информирует о том, что перевозка пассажиров осуществляется согласно внутренним правилам компании – перевозчика, правила перевозки размещены на официальных сайтах авиа – и прочих компаний.
4.2. Компания не оказывает Клиенту гостиничные услуги (услуги по размещению). Компания исключительно оказывает услуги / выполняет поручения по бронированию номеров в объектах размещения. Гостиничные услуги предоставляются Клиенту непосредственно объектом размещения.
4.2.1. Объект размещения вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг (услуг по размещению) правила проживания и пользования услугами, при этом такие правила доводятся объектом размещения в доступной форме до сведения Клиента.
4.2.2. Клиент вправе самостоятельно ознакомиться с правилами проживания и пользования услугами, а также с правилами оказания гостиничных услуг, размещенными на официальном сайте объекта размещения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
4.2.3. Компания не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиентом объекту размещения, имуществу объекта размещения или третьим лицам на территории объекта размещения. Компенсация любого такого ущерба осуществляется Клиентом самостоятельно.
4.3. Компания не оказывает Клиенту услуги трансферов и (или) перевозки на легковом такси. Компания исключительно оказывает услуги / выполняет поручения по организации трансферов как в Российской Федерации, так и за пределами Российской Федерации. Услуги трансферов и любые сопутствующие услуги оказываются Клиенту (иным пассажирам) компанией-поставщиком соответствующих услуг, которая подбирается по запросу Клиента Компанией для оказания их Клиенту (иным пассажирам).
Информацию о маршрутах трансфера в Российской Федерации или за ее пределами, тарифах, ценах на дополнительные услуги, нормах и правилах провоза багажа и ручной клади, а также любую иную интересующую Клиента информацию, Клиент может узнать, обратившись к сотрудникам Компании по телефону (в том числе с помощью согласованных Сторонами каналов - мессенджеров), а также по электронной почте.
4.3.1. Компания не может гарантировать избрание водителем легкового такси определенного маршрута для доставки Клиента (иных пассажиров) по указанному в заказе адресу (например, наикратчайшего пути в целях минимизации расходов Клиента), доступность автомобилей конкретной марки или класса.
Тарифы, цены на дополнительные услуги, надбавки и скидки устанавливаются, изменяются и дополняются исключительно по усмотрению перевозчиков-поставщиков услуг по перевозке легковым такси. Компания не может гарантировать неизменность действующих на определенный момент времени тарифов, цен, надбавок и скидок в будущем.
4.3.2. Компания обращает внимание Клиента на необходимость соблюдения правил и требований перевозчика, а также правил поведения пассажира в салоне автомобиля и соблюдения общепринятых норм поведения и общественного порядка. Нарушение Клиентом (иными пассажирами) указанных правил и требований может повлечь негативные последствия для Клиента (иных пассажиров), в том числе, в виде отказа перевозчиком-поставщиком услуги, от предоставления Клиенту (иным пассажирам) услуги, применения к клиенту штрафных санкций за нарушение правил перевозчика- поставщика услуги. Компания не несет ответственности перед Клиентом (иными пассажирами) в случае нарушения Клиентом (иными пассажирами) указанных в настоящем пункте правил и требований.
4.3.3. Ущерб, нанесённый имуществу перевозчика по вине Клиента (иных пассажиров), подлежит возмещению Клиентом. Компания не несет ответственности за ущерб, нанесенный перевозчику по вине Клиента (иных пассажиров).
4.4. Организация приобретения Клиентом (в том числе с последующей доставкой) цветов, подарков, иных товаров (далее - товары).
4.4.1. Компания не является Стороной договоров: купли-продажи, поставки по приобретаемым Клиентом товарам, возмездного оказания услуг по доставке. Компания исключительно выполняет поручение Клиента по поиску, рекомендациям, организации приобретения и доставки различных (не запрещенных к обороту) товаров, как в Российской Федерации, так и за пределами Российской Федерации, с учетом ограничительных мер, установленных законодательством РФ или законодательством иностранного государства, связанного с приобретаемым Клиентом товаром. Стороной договора купли – продажи / поставки / возмездного оказания услуг по доставке является компания-поставщик соответствующих товаров / услуг, которая подбирается по запросу Клиента Компанией. В отдельно оговоренных с Клиентом случаях Компания, выступая агентом Клиента, по поручению клиента осуществляет перевод денежных средств в адрес таких компаний – поставщиков, при этом Компания не берет какой-либо ответственности за действия (бездействия) компаний – поставщиков и не становится Стороной сделки между Клиентом и компанией - поставщиком.
Компания не принимает ручательства за исполнение обязательств (за действия / бездействия) Клиентом или компанией - поставщиком по такого рода сделкам.
Компания не несет ответственности за любые штрафы/удержания с Клиентами объектами оказания услуг/перевозки и тп.
Компания ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за качество и потребительские свойства товаров, а также за действия (бездействия) компаний – поставщиков (продавцом) и иных третьих лиц, привлекаемых к доставке (транспортировке) товара Клиенту.
Информацию о тарифах, ценах на товары / услуги, нормах и правилах провоза, условиях обмена (возврата), а также иные существенные условия, интересующие Клиента, Клиент может узнать, обратившись к сотрудникам Компании по телефону (в том числе с помощью согласованных Сторонами каналов - мессенджеров), а также по электронной почте.
Заявка Клиента должна содержать четкое и полное описание запрашиваемого товара, исключающее возможность неверного толкования. А именно, но не ограничиваясь: вес, цвет, объем, характеристики, марка / бренд, модель, состав, комплектация и т.д.
4.4.2. Клиент обязуется самостоятельно уточнять формальности, правила и порядки соблюдения таможенного законодательства как страны вывоза, так и страны ввоза запрашиваемых к приобретению товаров. При наличии таковой возможности Компания информационно сообщает Клиенту имеющиеся у Компании сведения относительно конкретной заявки.
4.4.3. Компания не несет ответственности за предоставленную компанией – поставщиком информацию относительно правил обмена (возврата) товаров любых категорий, за качество и иные характеристики товара, а лишь оказывает содействие Клиенту в процессе коммуникации, в том числе по разрешению спорных вопросов.
Компания – поставщик (продавец) товара может отказать Компании или Клиенту в обмене/возврате приобретенного товара в определенных нормативно-правовыми актами случаях, или потребовать личного присутствия Клиента при возврате/обмене товара с предъявлением документа, удостоверяющего личность Клиента.
4.4.4. Компания вправе отказать Клиенту в организации приобретения товаров, ограниченных в торговом обороте или изъятых из него, в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также в случае, когда это нарушает нормы этики и морали. Компания вправе отказать Клиенту в организации доставки товаров, на которые распространяются ограничения или запрет к перевозке (оружие, лекарства, радиоактивные вещества, драгоценные металлы, средства скрытого слежения, товары роскоши и прочие).
4.4.5. Клиент гарантирует, что все запрашиваемые им товары приобретаются Клиентом исключительно для личных бытовых нужд (личного пользования).
4.5. Информационная, справочная поддержка Клиентов по вопросам различной тематики.
4.5.1. Компания осуществляет поиск, подбор информации (сведений, данных) по заданной в заявке Клиента тематике (вопросу, задаче) по своему усмотрению, основываясь на своем профессиональном экспертном опыте. Включение в подборку предоставляемых Клиентам рекомендаций каких – либо поставщиков, подрядчиков, исполнителей или иных юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц (далее - поставщик) находится в исключительной компетенции Компании.
Компетенция Компании по той или иной тематике заявки Клиента определяется на усмотрении Компании. Формат предоставления информации выбирается Компанией, однако ответ Компании по подбору должен содержать контакты, адреса и график работы подобранных поставщиков.
4.5.2. Компания оставляет за собой право не включать в подборки рекомендаций поставщиков, надежность (деловая репутация, отзывы, опыт) которых вызывает у Компании какие – либо вопросы или не может быть достоверно изучена.
В случае, если Клиент дает прямое указание на формирование Компанией подборки из поставщиков, соответствующих строго заданным Клиентом критериям, то такая подборка осуществляется Компанией в исключительных случаях, и выбранные поставщики не могут квалифицироваться как рекомендованные Компанией.
4.5.3. Все подборки рекомендаций носят информационный, справочный характер и не являются прямым указанием для Клиента к каким – либо действиям (бездействиям). Все принимаемые Клиентом на основании предоставленных Компанией рекомендаций
решения должны приниматься им самостоятельно с учетом его собственного выбора. Наличие какой-либо ответственности Компании по таким подборкам исключается, а все возникающие спорные вопросы и (или) претензии подлежат разрешению Клиентом самостоятельно напрямую с соответствующим поставщиком.
5. Порядок взаимодействия Сторон и порядок расчетов
5.1. Заявка Клиента на оказание услуг / выполнение поручений является подтвержденной только после письменного подтверждения Компанией. Обязанность Компании по предоставлению услуг / выполнению поручений возникает после полной оплаты таких услуг / поручений Клиентом, если иное не согласовано Сторонами дополнительно. Компания предоставляет Клиенту информацию по заявке, которая действительна на момент обработки заявки Клиента, и не отслеживает дальнейшее изменение цены либо условий, в том числе доступности для бронирования либо отсутствия в продаже. Компания имеет право отказать Клиенту в приеме заявки на групповое бронирование.
5.2. Наравне со способами, определяемыми законодательством РФ, допускается обмен Сторонами корреспонденцией в электронной форме в виде сообщений и отсканированных документов посредством электронной почты, мессенджеров.
Стороны установили, что электронная корреспонденция, деловая переписка, а также телефонные переговоры однозначно исходят от уполномоченного лица Стороны, если они направлены / осуществляются с использованием адресов электронной почты и (или) телефонных (абонентских) номеров (включая коммуникацию в мессенджерах), указанных Сторонами в качестве контактных в процессе идентификации.
5.2.1. Сторона, получившая корреспонденцию согласно настоящему пункту, обязана, по возможности немедленно, подтвердить получение корреспонденции.
5.2.2. Корреспонденция, полученная посредством электронной почты и мессенджеров в соответствии с настоящим пунктом, а также любая деловая переписка / телефонные переговоры Сторон в рамках настоящего Соглашения являются юридически значимыми, как если бы такая корреспонденция и переписка / переговоры были составлены (зафиксированы) на бумажном носителе, подписаны и переданы уполномоченным лицом, а в случае необходимости имели оттиск печати, и допускаются в качестве письменных доказательств в судебных и иных разбирательствах.
5.2.3. Стороны обязаны создать условия, исключающие доступ неуполномоченных лиц к своим электронным адресам, телефонам. О компрометации своего электронного адреса / телефона Сторона обязана немедленно уведомить другую Сторону, при этом обмен корреспонденцией с использованием скомпрометированного адреса прекращается, и Стороны письменно обмениваются новыми адресами / телефонами для связи.
5.3. Все индивидуальные условия, включающие стоимость и перечень услуг / поручений, сроки оказания услуг / выполнения поручений, сроки внесения оплаты, суммы предоплаты и оплаты, а также иные существенные условия, - Стороны согласовывают по каждой конкретной заявке Клиента дополнительно способами, допускаемыми условиями настоящего Договора. Компания не гарантирует, что услуга будет оказываться Клиенту лицом определенного гендера, расы, вероисповедания, национальности, возраста, внешности.
При выполнении поручений согласовываемая Сторонами стоимость (цена) по каждой заявке Клиента включает фактически понесенные Компанией расходы, а также причитающееся Компании агентское вознаграждение.
Если Компания в качестве агента при выполнении поручения совершит действия на более выгодных условиях, чем те, которые были указаны в поручении (заявке), полученная выгода остается у Компании в качестве дополнительного агентского вознаграждения.
5.3.1. Суммы платежей, указанные в настоящем Договоре или иных, связанных с ним документах и коммуникациях Сторон, выраженные в условных единицах (в иностранной валюте), оплачиваются Клиентом в рублях РФ по внутреннему курсу Компании, на день произведения Клиентом оплаты по отношению к той валюте, которая указана как эквивалентная условным единицам. Внутренний курс Компании на конкретную дату сообщается сотрудником Компании по запросу Клиента.
5.3.2. Обязанность по оплате по настоящему Договору может быть исполнена Клиентом лично, либо, в исключительных случаях, путем возложения обязанности по оплате на третье лицо (в том числе - в порядке ст. 313 Гражданского кодекса РФ). Оплата по договору третьим лицом подтверждает принятие данной обязанности. Третье лицо не вправе ссылаться на отсутствие у него намерения и (или) полномочий осуществить оплату по настоящему Договору.
5.3.3. Компания принимает к оплате карты платежных систем VISA, Mastercard, МИР, UnionPay, с учетом законодательных, банковских и иных ограничений, существующих на момент произведения оплат.
5.4. Акт об оказанных услугах не формируется и не подписывается. Услуги признаются Сторонами принятыми Клиентом надлежащим образом по качеству и объему, если в течение трех дней с момента окончания оказания Услуг Клиент не заявил мотивированного возражения на качество и объем таких услуг путем отправки соответствующего обращения Компании.
5.5. С момента завершения выполнения Компанией поручений Клиента (Глава 52 ГК РФ) по каждой конкретной заявке Клиент имеет право в течение 10 (десяти) дней получить у Компании соответствующий отчет агента по адресу места нахождения Компании: г. 143581, РОССИЯ, МОСКОВСКАЯ обл, ИСТРА г, НОВИНКИ д, ПАВЛОВСКИЙ б-р, ДОМ 4, 32 (предварительно запросив его) либо в тот же срок запросить у Компании такой отчет агента для направления по электронной почте или иным согласованным Сторонами дополнительно способом.
5.5.1. В случае получения запроса от Клиента Компания направляет в адрес Клиента соответствующий отчет агента. Клиент обязуется рассмотреть отчет агента в течение 3 (трех) дней с момента его получения, подписать и направить подписанный экземпляр в адрес Компании. Отчет агента признается Сторонами принятым Клиентом, а поручение выполненным надлежащим образом и в полном объеме, если в течение 3 (трех) дней с момента выполнения поручения Клиент не заявил мотивированного возражения на качество и объем такого поручения путем отправки соответствующего обращения Компании.
5.5.2. В случае, если Компания в течение 10 (десяти) дней с момента завершения выполнения поручения по заявке не получит от Клиента запроса на предоставление соответствующего отчета агента или мотивированных претензий по существу выполненного поручения (в том числе, по суммам, объему и качеству), то отчет агента признается Сторонами принятым Клиентом, а поручение выполненным надлежащим образом и в полном объеме.
6. Ответственность Сторон. Порядок разрешения споров.
6.1. К отношениям между Клиентом и Компанией применяется право Российской Федерации. По всем вопросам, не урегулированным настоящими Договором и (или) Приложениями к настоящему Договору, а также иными, связанными с настоящим Договором документами, Стороны руководствуются действующим законодательством Российском Федерации.
Стороны будут предпринимать все возможные меры для урегулирования споров, возникающих между ними в связи с исполнением взятых на себя обязательств, путем переговоров.
Стороны принимают в качестве обязательного условия претензионный порядок разрешения споров.
Если в ходе переговоров Стороны не достигли соглашения, то заинтересованная Сторона направляет претензию в письменной форме, подписанную уполномоченным лицом. Претензия направляется по электронной почте и одновременно может высылаться по почте заказным письмом с описью вложений. Срок для ответа на претензию устанавливается в 10 (десять) календарных дней со дня ее получения по электронной почте. Ответ на претензию направляется по электронной почте.
В случае неурегулирования разногласий в претензионном порядке, а также в случае неполучения ответа на претензию в течение установленного настоящим Договором срока,
- спор подлежит передаче на рассмотрение в соответствующий суд общей юрисдикции по подсудности.
Компания не размещает от имени Клиентов какие – либо отзывы, жалобы, пожелания и прочие сообщения на интернет – ресурсах третьих лиц (поставщиков, иных сторонних площадках).
6.2. Клиент обязуется незамедлительно информировать Компанию о неоказании или ненадлежащем оказании услуг со стороны третьих лиц, привлеченных Компанией в рамках организации оказания услуг Клиенту либо в рамках выполняемых Компанией поручений.
6.2.1. Клиент проинформирован Компанией и согласен, что любые взаимоотношения Клиента с поставщиками строятся на основе его прямых договоренностях, которые должны быть им закреплены документально без участия Компании. Отсутствие письменных договорных отношений между Клиентом и таковым поставщиком несет для Клиента риск потери без возмещения предоплаты либо полной оплаты, а также ненадлежащего оказания клиенту поставщиком услуг. Компания не несет ответственность за действия (бездействия) выбранного Клиентом поставщика.
6.3. Компания либо привлеченное Компанией лицо вправе вести аудиозапись телефонных разговоров Клиента с сотрудником (ами) Компании и/или привлеченным лицом (сотрудником(ами) привлеченного лица), а также хранить и воспроизводить такую аудиозапись.
6.4. За нарушение Компанией своих обязательств перед Клиентом по срокам оказания услуг / выполнения поручений в рамках настоящего Договора Компания несет ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.
6.5. За нарушение Клиентом своих обязательств перед Компанией Клиент несет ответственность, установленную законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
6.6. Компания не несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение взятых на себя обязательств, если такое неисполнение вызвано:
- решениями органов законодательной и/или исполнительной власти Российской Федерации, которые делают невозможным для Компании выполнение своих обязательств;
- причинами, находящимися вне сферы контроля Компании, а также возникновение каких- либо аварийных ситуаций, сбоев в обслуживании программных и/или технических средств;
- за неисполнение/ненадлежащее исполнение/несвоевременное исполнение, а также любые недостатки услуг, оказываемых Клиенту третьими лицами (например, авиа – или ж/д - перевозчиками, объектами размещения, иными третьими лицами, оказывающими соответствующие услуги Клиенту);
- за несоответствие оказываемых услуг и выполняемых поручений необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке;
- в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Стороны освобождаются от дальнейшего выполнения своих обязательств частично или полностью в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), приведших к невозможности выполнения обязательств в соответствии со ст. 401 ГК РФ.
Все риски, связанные с существенным изменением обстоятельств, из которых Клиент исходил при заключении Договора, Клиент принимает на себя, и такие обстоятельства не являются основанием для изменения и расторжения Договора, а также неисполнения Клиентом обязательств по Договору, если такое право Клиента не установлено дополнительно законом.
6.7. В случае отказа Клиента от заключения договора добровольного страхования (страховой полис) расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам Клиент, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).
6.8. Компания рекомендует Клиенту самостоятельно ознакомиться с информацией о месте временного пребывания, политической, экономической обстановкой, безопасностью в стране (месте) временного пребывания на официальных сайтах Ростуризма и Министерства Иностранных Дел.
6.9. Клиент предоставляет согласие, а также подтверждает, что им получено согласие от всех иных лиц, чьи данные он предоставляет, на обработку и передачу своих персональных данных и персональных данных лиц, указываемых в заявке Клиента в адрес Компании, Компании и третьим лицам для исполнения настоящего Договора (в том числе проездных документов, бронирования номеров, заказ столов и т.д.).
6.10. Клиент информирован о возможности получения рассылки с ценовыми и прочими предложениями Компании и согласен получать специальные предложения на адрес электронной почты или посредством смс-сообщений (push-уведомлений) на мобильный телефон (в том числе с использованием мессенджеров).
6.11. Клиент предупрежден и осознает, что органы власти любого государства вправе принять решение о депортации без объяснения причин, при этом такие действия органов власти государства могут быть не связаны с какими-либо действиями (бездействием) Компании. Возмещение дополнительных расходов Клиента в этом случае Компанией не производится. При наличии вины Клиента стоимость заявки подлежит оплате Клиентом в порядке ч. 2. ст. 781 ГК РФ, а при наличии обстоятельств, за которые ни одна из Сторон не отвечает, оплате Клиентом подлежат фактически понесенные расходы. Клиент, помимо применения к нему иных предусмотренных законом или договором последствий, обязуется возместить расходы Компании, Туроператора и (или) поставщиков услуг и перевозчиков,
связанные с депортацией Клиента и (или) нарушением Клиентом визового режима, если такие нарушения произошли по вине Клиента.
6.12. Компания оставляет за собой право на свое усмотрение приостановить и (или) прекратить обслуживание Клиента, если он проявляет грубость в общении с сотрудниками Компании, использует ненормативную лексику, регулярно предоставляет недостоверную (неполную, неточную, ложную) информацию по заявкам, регулярно не соблюдает какие – либо условия и договоренности Сторон, которые были существенными при согласовании услуг по какой – либо заявке, прибегает к каким-либо манипуляциям в отношении сотрудников или переходит на личные оскорбления.
6.13. Если Клиент и/или иное третье лицо, действующее от имени Клиента, воспользуется средствами или механизмами мошенничества, услуги и привилегии в отношении данного Клиента будут немедленно отменены.
7. Изменение, расторжение Договора. Срок действия Договора.
7.1. Настоящий Договор заключается на неопределенный срок и действует до его прекращения по любому из оснований, предусмотренных настоящим Договором.
7.2. Все Приложения и Дополнения к настоящему Договору, а также иные связанные с настоящим Договором документы, являются его неотъемлемой частью.
Компания вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор и (или) Приложения к настоящему Договору. Любые изменения, опубликованные Компанией на своем официальном сайте www.tavrida-prime.ru вступают в силу и становятся обязательными для исполнения Компанией и Клиентами с даты публикации таких изменений. Изменения настоящего Договора и (или) Приложений к настоящему Договору Клиент отслеживает самостоятельно.
7.3. В случае несогласия Клиента с изменениями, внесенными Компанией в настоящий Договор и (или) Приложения к настоящему Договору, Клиент вправе расторгнуть Договор путем направления Компании письменного уведомления, подписанного Клиентом собственноручно. Договор считается расторгнутым с момента получения Компанией уведомления Клиента о расторжении и проставления на нем соответствующей отметки Компанией. При этом обязательства Сторон, возникшие и не исполненные до даты расторжения настоящего Договора в соответствии с настоящим пунктом, признаются действительными и подлежат исполнению Сторонами в полном объеме.
7.4. Клиент вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора и осуществить процедуру расторжения, предварительно уведомив об этом Компанию не позднее, чем за 30 (тридцать) дней до даты расторжения, если иное не оговорено Сторонами, при условии компенсации Компании всех фактически понесенных Компанией расходов.
7.5. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении настоящего Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий поездки; изменение сроков совершения поездки; непредвиденный рост транспортных тарифов.
7.6. Каждая из Сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения Договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Клиента угрозы безопасности его
жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Клиента угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала поездки настоящего Договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Клиента угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.
7.7. Несвоевременная или неполная оплата Клиентом денежных средств по настоящему Договору, непредставление истребуемых Компанией документов и сведений, необходимых для исполнения настоящего Договора, рассматриваются Сторонами как невозможность исполнения договора по вине Клиента с применением последствий, предусмотренных ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
7.8. Любые двусторонние письменные документы (соглашения) между Компанией и Клиентом могут быть изменены только посредством письменного соглашения между Компанией и Клиентом, подписанного обеими Сторонами.
7.9. Стороны понимают, признают и подтверждают, что любая переписка и иная коммуникация может осуществляться между Сторонами посредством электронной почты и / или мобильного телефона, в том числе с использованием мессенджеров, и имеет полную юридическую силу, а также может быть использована в качестве надлежащего доказательства как при досудебном порядке разрешения споров, так и в соответствующем суде.
8. Реквизиты Компании:
ООО «АНГ»
ИНН 5017120827
ОГРН / ОГРНИП 1195081054937
КПП 501701001
Юр. адрес: 143581, РОССИЯ, МОСКОВСКАЯ обл, ИСТРА г, НОВИНКИ д, ПАВЛОВСКИЙ б-р, ДОМ 4, 32
Счёт (₽): 40702810410000807349
Банк получателя: АО «Тинькофф Банк» БИК 044525974
Корр. счёт 30101810145250000974
Навигация
Контакты
© 2023 Tavrida Prime
Получить консультацию
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы соглашаетесь с условиями "Политики конфиденциальности"